Разработка комплекса коммуникационных мероприятий для бильярд-клуба “Shot”

ВВЕДЕНИЕ

Современные организации в отрасли развлечений функционируют и развиваются для оказания услуг своим потребителям и получения прибыли. Однако данный рынок высоко конкурентный, получить необходимую финансовую стабильность и рентабельность бизнеса только если обеспечить определенный объем покупательского потока. Данный процесс возможен только при активных коммуникациях, направленный во внешнюю среду, привлекающую внимание целевой аудитории и стимулирующей ее к совершению покупки. Организация должна донести до клиента информацию о своих услугах, обосновать их стоимость, обозначить выгоды, которые он получит. В свою очередь потребитель выбирает поставщика услуги, оплачивая их и становясь постоянным клиентом. Таким образом, можно отметить, что правильно проведенные коммуникационные мероприятий повышают конкурентоспособность компании.
Таким образом, успех деятельности современных организаций очень сильно зависит от правильной организации интегрированных коммуникаций, которые позволяют компании осуществлять эффективный обмен информацией с потребителями и целевой аудиторией.
Коммуникационные кампании, позволяют организации в полной мере обеспечить контакт с целевой аудиторией, решать поставленные задачи по продвижению компании. Однако, для того чтобы сформировать комплекс мероприятий, которые приведут к достижению поставленной цели, необходимо владеть методологией маркетинговой деятельности, знать современные технологии продвижения, владеть навыками исследования внешней среды и формирования коммуникационного потенциала компании.
Цель курсовой работы: разработать комплекс коммуникационных мероприятий для бильярд-клуба «Shot».
Задачи исследования:
- рассмотреть понятие и сущность маркетинговых коммуникаций и коммуникационных кампаний,
- изучить виды коммуникаций по продвижению продуктов и услуг компаний,
- провести анализ коммуникационной деятельности бильярд-клуба «Shot» и выявить потенциал для совершенствования,
- сформировать комплекс коммуникационных мероприятий по продвижению бильярд-клуба «Shot».
Предмет исследования – коммуникационная деятельность современных компаний, направленная на продвижение их на рынке.
Объект исследования – бильярд-клуб «Shot».
Степень изученности заявленной темы достаточно высокая, что обусловлено большим количеством исследований и публикаций как российских, так и зарубежных авторов. В данном исследовании использовались работы таких авторов, как Л.В. Балабанова, А.Г. Голова, О.В. Крутушкина, М.Б. Сафарова, В.И. Щетинина, З.В. Мельничук и других.
В работе Сафаровой М. Б. «Реклама как элемент маркетинговых коммуникаций» автор представил определение понятия «коммуникация», а также рассмотрела основные виды рекламных коммуникаций, как существенной части комплекса интегрированных маркетинговых коммуникаций предприятия.
Также в данном исследовании рассмотрены основные особенности разных видов коммуникационного воздействия, в том числе применимых для некоммерческих организаций.
В статье Балабановой Л.В., Крутушкиной О.В. «Комплексный подход к стратегическому управлению маркетинговыми коммуникациями предприятия» представлено описание роли маркетинговых коммуникаций в достижении конкурентных преимуществ современной организации и определена значимость управления развитием данного процесса. Авторы обосновали необходимость применения комплексного подхода при разработке стратегии управления коммуникациями, представив основные направления и алгоритм данной работы. Данная информация составила основу для написания первой главы.
В книге А.Г. Голова «интегрированные маркетинговые коммуникации» автором рассмотрены основные подходы к формированию взаимосвязанного и комплексного управления маркетинговыми коммуникациями, а также обозначены особенности данного процесса применительно к коммерческим и некоммерческим организациям.
Это позволило не только обосновать необходимость учета коммуникационных особенностей такого формата компаний, но и представить необходимые рекомендации по оптимизации процесса управления маркетинговыми коммуникациями на примере конкретной организации – объекта исследования.
Научая статья В.И. Щетининой «Системные характеристики интегрированных маркетинговых коммуникаций» обозначила возрастание проблем информационной «перегрузки», увеличение способов и каналов информационной взаимосвязи предприятия и внешней среды хозяйствования, что обосновало необходимость более детального анализа системного развития интегрированности маркетинговых коммуникаций.
В своем исследовании Мельничук З. В. «Формирование положительного информационного образа как условие эффективности интегрированных маркетинговых коммуникаций» обосновала необходимость учета имиджевой составляющей при формировании комплекса интегрированных коммуникаций, что особенно важно для некоммерческих предприятий.
Таким образом, данные исследования составили основу для написания теоретической части работы, а также позволили выделить основные направления анализа конкретной организации и направления ее совершенствования в формате заданной темы исследования.
Практическая значимость работы заключается в определении оптимальных направлений развития коммуникаций по продвижению организации.
 
1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИОННЫХ КАМПАНИЙ
1.1.Понятие и сущность маркетинговых коммуникаций и кампаний по продвижению товаров и услуг

Маркетинговые коммуникации – это широкий спектр инструментов воздействия на потребителя и целевую аудиторию для обеспечения эффективного взаимообмена информацией между ними и поставщиком продуктов и услуг.
Цель использования коммуникаций – формирование системы обмена информацией с потребителями, покупателями, целевой аудиторией для обеспечения конкурентоспособности продуктов и услуг и повышения объемов их реализации.
Функции коммуникаций:
- информирование о товарах и услугах,
- трансляция позиционирования продуктов и компании,
- создание обмена информацией с целевой аудиторией,
- формирование положительного имиджа компании на рынке товаров и услуг.
Интегрированные коммуникации – это система взаимосвязанных действий и технологий воздействия на целевую аудиторию и окружение компании, органично встроенная и эффективно функционирующая в компании, позволяющая достигать ее коммерческие и маркетинговые цели .
Выстраивая маркетинговую стратегию с учетом данного тезиса, планы коммуникаций станут многоуровневыми, четкими, интегрированными, и, самое главное, затраты снизятся. Весьма результативными являются контакты со средствами массовой информации. При любом состоянии рынка, а в переходные периоды тем более, информационное поле насыщенно. Во многом оно состоит из комментариев и экспертных мнений игроков рынка.
Для обеспечения эффективности стратегического управления маркетинговыми коммуникациями рекомендуется комплексная система стратегического управления коммуникациями, которая включает несколько подсистем (рис.1.1):

Рис.1.1. Система стратегического управления маркетинговыми коммуникациями

Интегрированные коммуникации позволяют компании не только быть постоянно во взаимодействии со своей целевой аудиторией, но и поддерживать свою конкурентоспособность на необходимом уровне.